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5件事，決定你的「印象分數」，
只要掌握「貼心關鍵」，從此不再莫名其妙得罪人。

談生意、面試、招待客人……，人生有太多「初次見面」的機會，你知道嗎？第一印象往往是「一輩子的印象」。專業、口才固然很重要，但，不小心坐錯位子、失言這些小細節沒掌握住，會讓人從此對你印象扣分，比「不專業」更糟糕。根據調查，九成的企業家或主管，決定用人或看人的線索，不是「才能」也不是「專業」，而是「禮貌」。

多數企業表示不用「沒禮貌」的人，如遲到、不打招呼等。比起有幾張證照、學位多高，公司更重視你的「禮貌」，也就是「教養」。很多人常感嘆，為什麼遇不到好的工作機會、沒有伯樂找上門、沒貴人的幫助，其實，機會可能早就降臨，卻因為一時的不在意，而與它失之交臂。

本書作者自覺真由美從小不斷轉學，常處在陌生環境中的她，因此練就一身「快熟」本領，很快就能融入環境，再加上言談幽默風趣、體貼人心的小動作，總是能在「3分鐘內就讓人留下好印象」，廣受日本上班族的好評。她發現，大多數人在初次見面時，都因急欲想表現自我，而忽略最重要的小細節，常常連最基本的倒茶、座位安排都做不好，讓人留下壞印象而吃悶虧。

作者根據自己的經驗，告訴你，在你展現出「我很專業」之前，你更該先做到這些小細節，包括：

1. 交換名片時，「高度」要低於對方，表示尊重。
2. 談論公事時，別坐客戶正對面，避免衝突。
3. 提案時，至少準備3種方案，應付不同需求。
4. 見面後，別忘了寄出感謝函！讓對方記得你。
5. 搭計程車時，別讓「主管」坐前面，那是菜鳥的位置。
6. 就算與主管沒互動，都該主動回報進度。
7. 忘掉他的綽號，「名字」才能縮短距離。
8. 沒下班前，員工都代表「公司」，「形象」很重要。

這些看似不重要的「職場眉角」，卻是別人幫你打分數的依據，當一個人過度「不拘小節」時，誰都會覺得你難相處、不體貼，無論你能力有多好，就是沒人願意幫你的忙。如果是你，初次見面時，印象分數想被加5分，還是扣10分呢？其實，下列「5件事」就能決定：

第1件初次見面的第一印象，就是永遠的印象，「沒禮貌」最要不得！
第2件他說「隨便坐」，你就信？「坐哪裡」就知道你懂不懂規矩！
第3件有沒有教養，「講電話」就知道！看不見對方時，更要謹慎回答。
第4件同事不等於朋友，別刻意「裝熟」，更別「不拘小節」！
第5件客戶最大，「少插話、多附和」，讓他主動為你加分。

越是小細節，反而越該重視，當你讓人感到舒服，充滿好感時，自然能搏得信任，擄獲人心。掌握應對進退的竅門，就不會成為職場討厭鬼，讓你任何場合都不失禮。

作者簡介

自覺真由美Mayumi Jikaku

福岡縣人，自我表現顧問、禮儀顧問上級（禮儀檢定協會認定）合格，同時也是日本秘書協會會員及道株式會社的董事長。自小由於父母工作調派的關係轉學好幾次，熟知如何在新環境裡結交好友的祕訣。在生活經驗中自然學習人際溝通技巧，對於說話術與處世禮儀極具興趣。

進入社會工作之後，學習如何主導全場與社會禮節，每每站上舞台就能在第一天以機智風趣的語言擄獲眾人的心。擔任過企業研討會與活動儀式的司儀，以及婚禮與脫口秀主持人。最高記錄曾在一個月內主持15場的會議與活動。

後來進入IT企業的人才開發部，負責新進員工研修與員工訓練。離職後於2004年成立道株式會社，現為日本第一位自我表現顧問。基於社會禮節常識，傳授實用的「業務拓展術」與「人際關係的自我表現技巧」，觸角擴及「商業禮儀」、「自我表現法」、「商業宣傳重點」、「就業活動面試指導」等待人處世的全方位領域。

舉辦過研討會與研修活動的企業機關包括日本全國商會、東京電力集團、東京瓦斯集團、住友不動產公司、日本全國高中等300多個團體，參加人數超過2萬人以上。只需3分鐘就能讓第一次見面的人留下深刻印象，課程內容廣受好評，回客率高達90％以上。

著作有《「我」的銷售方法》（暫譯）。

譯者簡介

游韻馨

迷戀青春熱血的全職譯者。譯作包括《說話有自信，老闆、朋友都挺你》、《驚人的超慢跑瘦身法》、《奇蹟抗癌力！吃對了就能活下來》等多部作品。

部落格：kaoruyu.pixnet.net/blog
e-mail：kaoruyu@hotmail.com